MODULO 2: DEFINICIÓN DEL PROYECTO

MODULO 2: DEFINICIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Como ya se definió en la actividad anterior, el proyecto elegido ha sido la Implantación de un sistema de calidad que unifique criterios,

recursos, procedimientos, etc. dentro del Servicio Andaluz de Empleo.

En esta actividad, vamos a definir el proyecto y a organizarlo en función de todos los aspectos que a continuación de se detallan.

	Calidad en la homogeneidad de procesos en el SAE. Se trata de la implantación de
1. Identificación	un Sistema Unificado de Procesos en el SAE para homogeneizar todas las actuaciones
	de la organización en todo su territorio y a toda la población usuaria y colaboradora.
	Este proyecto se basa en crear una guía para el personal de todos los procesos de la
2. Descripción	organización. Se trata de crear un entorno de trabajo colaborativo, coordinado y flexible
	ofreciendo garantías para el usuario final. Independientemente del extenso territorio que
	abarca el SAE, la gestión debe ser la misma para cualquier procedimiento.
	Permite a la organización entender mejor cuáles son sus actividades básicas, para quién
	se realiza y cómo las hace. Debido a extenso territorio que abarca el SAE, es imprescindible
3. Justificación	contar con un sistema uniformado y homogéneo de procesos. Cualquier usuario debe
	disponer de un servicio con la misma calidad exigida independientemente del territorio al que
	pertenezca.
4. Objetivo	Disminuir plazos, eliminar errores, optimizar recursos, involucrar a todo el personal de la
	organización, y por último conocer necesidades y expectativas del cliente/usuario.
5. Alcance	Todos los procedimientos del los que el SAE como órgano administrativo gestiona.
	Todo el personal de la agencia debería participar en el proyecto, coordinado primero por el
6. Recursos	director del centro donde se ubique, coordinador de zona, unidad provincial y así hasta el
	coordinador en Servicios Centrales (Sevilla) en materia de CALIDAD.
	La financiación estaría integrada en los presupuestos de la organización. En principio, el
7. Costes	coste no sería muy elevado, ya que se utilizarían los canales propios de la entidad para la
	comunicación interna, y por parte de personal sería también asumible por el SAE: dietas de
	desplazamiento para reuniones de seguimiento, formación etc.
	Debido a la multitud de programas, planes de empleo, y convocatorias que gestiona el SAE,
8. Tiempo	la fase de realización de todo el mapa de procesos de la organización, se llevará a cabo
	durante un año. Después se analizará toda la información, se pondrá en común y se revisará
	y evaluará durante el siguiente año de manera contínua. En total serían 2 años.
9. Especificaciones técnicas	Las propias que utiliza la organización: fibra, adsl, telefónica, sala reuniones a cada nivel, etc.
	Habrá que tener en consideración las dotaciones presupuestarias (falta de recursos
10. Limitaciones	económicos), y dotación de personal (no sobrecargar de nuevas tareas relacionadas con el
	proyecto a un personal ya bastante reducido).
	Los primeros interesados del proyecto son los miembros del SAE. La organización debe
11: Interesados	ser un ente coordinado en cuanto a la gestión de procesos. Por otra parte, los realmente
	beneficiados del proyecto será la población usuaria y aquellas entidades colaboradoras.
	De forma jerárquica, el proyecto dependerá de la Dirección General de Intermediación y
	Orientación Laboral (SS. CC. SAE). En rango inferior y ya en cada provincia se creará una
12. Organización del proyecto	Unidad de Calidad. En cada territorio o comarca en la que se divida la provincia, la Dirección
	de Área Territorial de Empleo gestionará a su vez todas las gestiones que se originen en
	todos aquellos centros de trabajo que le pertenezcan por territorio.
13. Riesgos iniciales	Dotación presupuestaria, y mala coordinación en un territorio tan extenso (8 provincias).
	Partimos de la aprobación presupuestaria propia, y por lo tanto de una decisión política. Se
14. Requisitos de aprobación del proyecto	considerará éxito la implantación de un mapa de procesos coordinado como referencia de
	gestión de calidad.
15. Nombramiento de los responsables	Si bien la organización está repartida distribuida y jerárquicamente, la responsabilidad final
	del proyecto recaerá en la Dirección General de Intermediación y Orientación Laboral
	Cristóbal Osorio Villagrán